理赔服务流程

报案
立案
初审
核定
复核、审批
结案归类

理赔承诺

  • 2011年是新华保险成立十五周年,在新的发展形势下,新华保险提出以“客户为中心”的经营战略,将客户服务提升到战略层面。 自2009年起,新华保险业内首创推出“理赔服务星级评定管理机制”,面向全国各级分支机构统一理赔标准,规范服务项目,量化考核指标。2011年,全国190家分支机构通过首批理赔服务星级认证,并授予不同星级,他们以客户满意度与客户感受为重,更好地服务客户。截止2011年11月,累计为67万名个人客户提供理赔服务,累计给付金额达45.14亿元,理赔满意度同比2009年提升10个百分点。 在“以客户为中心”的基础上,新华保险提出了“更快、更易、更关怀”的服务口号,竭力为客户出险后提供快速、简单和人性化的服务。2011年通过智能自动理赔技术、移动理赔服务平台、理赔立案集中BPO等技术创新,实现理赔提速、流程从简;同时,除理赔金外,组建新华“理赔关怀”公益服务会,对于理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群,持续长期开展公益服务活动,传递更关怀的人性化理赔服务。”

理赔案例

  • 40万元保险金一天内赔付
  • 2012年4月19日,我公司客户顾先生不幸遭他人绑架勒索至异地后残忍杀害。接到报案后,新华保险云南分公司第一时间启动重大案件应急预案,成立工作小组,派专人前往涉案当地公安机关了解被保人的出险原因及经过并前往被保人顾某家中进行慰问。
    5月7日晚,得知受害人家属返乡治丧后,本着“以客户为中心”的经营理念和“更快、更易、更关怀”的理赔服务宗旨,新华保险云南分公司理赔人员和业务人员第一时间赶到客户家中,协助家属收集理赔所需资料。因事故发生突然,一些资料受益人暂时无法提供,理赔人员协助客户前往公安机关获取相关事故证明及补充资料。
    5月8日,公司收到索赔申请后,迅速开通理赔绿色通道服务,从受理资料到结案仅用了半天时间,当天向顾某家属赔付40余万身故保险金。同时对于顾某在我公司为其子投保的吉祥至尊两全保险(分红型),也给予豁免了今后所需缴纳的56430元保费。
    新华保险积极主动、迅捷全面的理赔服务深深的感动了顾先生家人。在现场理赔会上,顾先生家属送上了“意外无情,新华有爱;迅速理赔,信守承诺”的锦旗,深有感触地说:“没想到这么大的金额,不到一天时间就赔付了,孩子的保单以后也不用缴费了,我的负担减轻了不少,太感谢你们了,新华保险理赔速度快、服务好,还好当初购买了你们的产品,我是幸运的。”
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